Envíos y Devoluciones

1. Procesamiento

El plazo propuesto de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles, sin contar feriados ni demanda excepcional. Centros de distribución y horarios de corte se confirmarán antes del lanzamiento.

2. Tarifas y entrega

Los servicios disponibles, costos y estimaciones aparecerán en el checkout. Los plazos no son garantías y pueden verse afectados por transporte, aduana, clima o problemas de dirección.

3. Pedidos internacionales

Mercados, impuestos y responsabilidades de importación deben configurarse por región. Salvo indicación expresa en el checkout, el cliente puede ser responsable de cargos de importación permitidos por ley.

4. Seguimiento e incidencias

Cuando esté disponible, el seguimiento se enviará después del despacho. Informa entregas faltantes, dañadas o incorrectas con rapidez, incluyendo número de pedido y fotos cuando sea necesario. El plazo final se definirá antes del lanzamiento.

5. Solicitudes de devolución

La política propuesta acepta solicitudes elegibles hasta 30 días después de la entrega. Por higiene y seguridad, los cosméticos abiertos o usados pueden no ser elegibles, salvo defecto, daño o protección obligatoria del consumidor.

6. Cómo solicitar una devolución

• Contacta a atención antes de enviar cualquier artículo.
• Incluye número de pedido y motivo.
• Espera instrucciones y dirección confirmada.
• Usa empaque protector y seguimiento cuando se solicite.

7. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se emitirán al medio de pago original después de la revisión, respetando la ley. El envío original y la devolución pueden no ser reembolsables, salvo artículo incorrecto, defectuoso o exigencia legal. Los plazos bancarios están fuera del control de AERVA.

8. Cancelaciones y cambios

Contacta a soporte de inmediato. Los pedidos ya procesados o enviados pueden no aceptar cambios. Los derechos legales de cancelación no se ven afectados.

9. Información final

Incorporar entidad operadora, dirección de devolución, países, transportistas, niveles de servicio, costos y derechos regionales antes de publicar.